ITSM není jen o nástrojích, ale především o firemní kultuře a procesech. Implementace Jira Service Management ukazuje, že klíčem k úspěchu je propojení tří oblastí – spolupráce lidí, nastavení procesů a využití správných nástrojů. Největší rezervy přitom bývají právě v týmové spolupráci.
Celý článek si můžete přečíst na Computerworld.cz.