Pokud používáte Jira Service Management (JSM), nebo o tomto nástroji teprve uvažujete, tahle změna se vás určitě týká. Atlassian dnes oficiálně oznámil a spustil Service Collection – ekosystém nástrojů, kterým má za cíl měnit způsob, jakým firmy pracují se service managementem.
Co je Atlassian Service Collection?
Service Collection je nová kolekce nástrojů a AI agentů, která spojuje všechny klíčové prvky servisního řízení do jednoho propojeného řešení.
Obsahuje tyto nástroje:
- Jira Service Management (JSM) – známý základ pro interní ITSM a ESM,
- Assets – nástroj pro správu majetku a konfigurací,
- Rovo – sadu AI nástrojů a agentů pro vyšší produktivitu,
- a úplně nový systém Customer Service Management (CSM) – navržený speciálně pro externí zákaznickou podporu.
Díky kombinaci nástojů mohou týmy propojit interní i externí servisní procesy pod jednu střechu – s pomocí AI, automatizací a společných dat.
Proč Atlassian přichází s novou kolekcí
Service Collection je dalším krokem po Teamwork Collection a Strategy Collection – tentokrát zaměřeným na svět IT service managementu. Zásadní rozdíl? Kolekce nahrazuje samostatnou licenci Jira Service Management. Od teď tedy platí jednoduché pravidlo: Chcete řešit service management? Kupujete Service Collection.
Co se tím mění (a co zůstává stejné)
Z pohledu zákazníků se nemusíte bát žádného dramatického zásahu do fungování. Service Collection zachovává stejné cenové úrovně i licenční model jako Jira Service Management – Free, Standard, Premium a Enterprise. Nově ale dostáváte víc – konkrétně přístup k novému Customer Service Managementu a Rovo agentům.
Jira Service Management už nebude možné koupit samostatně, ale jeho funkce i prostředí zůstávají v kolekci plně zachována. Z pohledu uživatele se po přechodu změní jen několik vizuálních detailů v administraci. Žádná data ani portály se nemigrují.
Novinky a vylepšení, které stojí za pozornost
Hlavní novinkou je Customer Service Management (CSM) – samostatná aplikace určená pro externí zákazníky. Má vlastní portály, oprávnění a funkce řízené AI, které zlepšují podporu i přenos zpětné vazby mezi týmy podpory a obchodu. Kromě nového systému CSM přináší Service Collection i několik praktických vylepšení:
- Assets pro Enterprise edici nyní umožní až 500 000 objektů zdarma.
- Nadlimitní objekty budou výrazně levnější – z 0,05 USD na 0,02 USD za objekt/měsíc.
- Poprvé bude Assets dostupný i pro edici Standard, s limitem 5 000 objektů (funkce bude dostupná později).
- AI agenti Rovo pomáhají zrychlit vyřizování požadavků, třídit tikety a automaticky generovat znalosti.
Jak proběhne přechod pro stávající zákazníky
Pokud už Jira Service Management používáte, není potřeba nic řešit. Atlassian zajistí automatický přechod (uplift) – vaše licence JSM se jednoduše změní na Service Collection, bez zásahu do dat, workflow nebo portálů.
- Dobrovolný přechod je možný ode dneška – tedy 7. října 2025.
- Automatický přechod Atlassian spustí od února 2026 a dokončí ho do konce června 2026.
Pro stávající zákazníky to znamená jediné: získáte nový Customer Service Management a přístup k AI funkcím bez jakýchkoli dodatečných nákladů. Noví zákazníci si budou pořizovat od 7. října 2025 si přímo Service Collection. Součástí balíčku budou hned od začátku všechny čtyři klíčové komponenty – JSM, CSM, Assets a Rovo.
Více hodnoty za stejnou cenu
Atlassian Service Collection má jasný cíl – zjednodušit IT service management napříč firmou, spojit interní i externí podporu, a zároveň nabídnout víc funkcí za stejnou cenu.
Pokud tedy už JSM používáte, brzy získáte víc, aniž byste museli cokoli měnit. Pokud teprve uvažujete o zavedení service managementu do vaší organizace, Service Collection je ode dneška nejjednodušší cestou, jak začít.
Chcete vědět, jak se vás změna konkrétně dotkne, nebo co všechno Service Collection dokáže? Ozvěte se nám. Rádi s vámi probereme, jak nový model využít naplno.
